26 julio, 2021
Construyendo una identidad única de marca a través de Customer Experience
En mercados profundamente comoditizados, la estrategia de distinción a través de la experiencia del cliente es clave.
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27 abril, 2021
Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero
En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience.
7 abril, 2021
¿Qué es Customer Journey Orchestration?
La orquestación del viaje del cliente es la coordinación de las experiencias del cliente en tiempo real.
16 julio, 2019
La clave a futuro: Diseñar interacciones digitales más humanas.
Los estudios recientes muestran que tan sólo el 28% de las organizaciones creen entender las emociones que sienten sus clientes tras las interacciones que tienen con ellos todos los días.
10 junio, 2019
Datos robustos para llegar al corazón
Tuve la oportunidad de compartir en Customer Experience Management CEM2019 parte del trabajo que hacemos todos los días con nuestros clientes.