En este episodio Eva Guerrero y Noelia Mansilla hablan sobre la importancia de la experiencia del cliente y la diferencia que tiene con respecto a otras disciplinas
Aprendiendo a desarrollarlas A lo largo de la historia hemos sido testigos de las ideas más increíbles que han cambiado o revolucionado nuestras vidas. La definición de innovación alude al proceso de introducir novedades o modificar elementos ya existentes, con el fin de mejorarlos o desarrollar otros completamente nuevos. Sin duda, lo más prometedor del proceso de … Read more
NPS es la métrica por excelencia en el mundo de la Experiencia del Cliente. La respuesta a la pregunta “Del 0 al 10, ¿cuán probable es que recomiendes nuestros productos y servicios a un amigo, colega o familiar?” les da información a las compañías sobre: – el nivel de Promotores, es decir de los clientes … Read more
En este video te contamos cuales son las claves para lograr equipos creativos y cuales son los pasos del proceso de innovación para hacerlo posible en las organizaciones.
En este micro, te contamos por que es tan importante la experiencia del cliente.
Uno de los mayores desafíos que tenen las organizaciones es saber que piensan sus cliente.
Read moreSatisfacción del cliente: de las encuestas a la escucha de sus redes
En mercados profundamente comoditizados, la estrategia de distinción a través de la experiencia del cliente es clave.
Read moreConstruyendo una identidad única de marca a través de Customer Experience
En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience.
Read moreReglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero
José Luis Martínez
Chief Customer Officer – Gerente Corporativo de Clientes en GSS – CX & Digital Transformation Professional – Coach Ejecutivo ACTP ICF
La orquestación del viaje del cliente es la coordinación de las experiencias del cliente en tiempo real.