26 julio, 2021
Construyendo una identidad única de marca a través de Customer Experience
En mercados profundamente comoditizados, la estrategia de distinción a través de la experiencia del cliente es clave.
Experiencia de clientes
27 abril, 2021
Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero
En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience.
20 abril, 2021
Sobre los sesgos con que miramos al mundo
José Luis Martínez Chief Customer Officer – Gerente Corporativo de Clientes en GSS – CX & Digital Transformation Professional – Coach Ejecutivo ACTP ICF
7 abril, 2021
¿Qué es Customer Journey Orchestration?
La orquestación del viaje del cliente es la coordinación de las experiencias del cliente en tiempo real.
15 marzo, 2021
¿Cómo conectamos un ecosistema con unos fideos a la Parissiene?
Viajamos con mi familia a una ciudad del interior de Francia, y siendo la hora de cenar, optamos por un restaurant que previamente habíamos visto y queríamos probar.
27 enero, 2021
Ese agridulce momento
Hacía días que tenía ganas de comprar algo en esa tienda nueva llena de carisma. Carisma porque los colores pasteles, la iluminación y los detalles deco del lugar hicieron que se destacara entre el resto de los comercios de la cuadra.
31 julio, 2020
Economia de la experiencia
Los esfuerzos en CX y los resultados económicos (ROI) Las empresas que logran el éxito en los mercados son las que entienden las necesidades de sus clientes y consiguen captar su atención a través de experiencias diferenciadoras.
27 marzo, 2020
CX en tiempos de COVID19
«En este contexto de propagación del COVID19 y la recesión económica que se avecina, las empresas y cada uno de nosotros necesitamos romper paradigmas y repensar como funciona nuestro mundo, el de las experiencias»
30 diciembre, 2019
Tendencias CX 2020
Sin duda el 2020 será un año muy emocionante para la experiencia del cliente. A medida que entramos en una nueva década, la experiencia del cliente se posiciona firmemente como una ventaja competitiva y es algo que la mayoría de las empresas priorizan.
9 diciembre, 2019
Sobre el Design Thinking
Es una forma distinta para situaciones en las cuales la incertidumbre e ignorancia de lo que se pretende lograr y cómo lograrlo es alta.