Experiencia de clientes

27 abril, 2021

Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero

En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience.

20 abril, 2021

Sobre los sesgos con que miramos al mundo

José Luis Martínez Chief Customer Officer – Gerente Corporativo de Clientes en GSS – CX & Digital Transformation Professional – Coach Ejecutivo ACTP ICF

7 abril, 2021

¿Qué es Customer Journey Orchestration?

La orquestación del viaje del cliente es la coordinación de las experiencias del cliente en tiempo real.

15 marzo, 2021

¿Cómo conectamos un ecosistema con unos fideos a la Parissiene?

Viajamos con mi familia a una ciudad del interior de Francia, y siendo la hora de cenar, optamos por un restaurant que previamente habíamos visto y queríamos probar.

27 enero, 2021

Ese agridulce momento

Hacía días que tenía ganas de comprar algo en esa tienda nueva llena de carisma. Carisma porque los colores pasteles, la iluminación y los detalles deco del lugar hicieron que se destacara entre el resto de los comercios de la cuadra.

31 julio, 2020

Economia de la experiencia

Los esfuerzos en CX y los resultados económicos (ROI) Las empresas que logran el éxito en los mercados son las que entienden las necesidades de sus clientes y consiguen captar su atención a través de experiencias diferenciadoras.

27 marzo, 2020

CX en tiempos de COVID19

«En este contexto de propagación del COVID19 y la recesión económica que se avecina, las empresas y cada uno de nosotros necesitamos romper paradigmas y repensar como funciona nuestro mundo, el de las experiencias»

30 diciembre, 2019

Tendencias CX 2020

Sin duda el 2020 será un año muy emocionante para la experiencia del cliente. A medida que entramos en una nueva década, la experiencia del cliente se posiciona firmemente como una ventaja competitiva y es algo que la mayoría de las empresas priorizan.

9 diciembre, 2019

Sobre el Design Thinking

Es una forma distinta para situaciones en las cuales la incertidumbre e ignorancia de lo que se pretende lograr y cómo lograrlo es alta.

16 julio, 2019

La clave a futuro: Diseñar interacciones digitales más humanas.

Los estudios recientes muestran que tan sólo el 28% de las organizaciones creen entender las emociones que sienten sus clientes tras las interacciones que tienen con ellos todos los días.