Los tiempos muertos que la empresa no ve y el cliente sí
Hay tiempos que para la organización son gestión, pero para el cliente son espera. Una mirada sobre ese tiempo invisible y cómo impacta en la experiencia.
Experiencia de clientes
El futuro del Compliance: cultura, propósito y conexión
En el marco del evento anual Cadena de Valores de Banco Galicia, Noelia compartió una reflexión sobre cómo el Compliance está evolucionando desde un enfoque centrado en la norma hacia una mirada más estratégica, cultural y conectada con la experiencia de las personas. Uno de los ejes centrales fue el rol del liderazgo en la … Read more
Desafíos HR, Inteligencia Artificial y Transformación
La Inteligencia Artificial está reconfigurando la forma en que las organizaciones gestionan talento, diseñan procesos y toman decisiones. Sin embargo, el desafío central no es únicamente tecnológico: es estratégico, cultural y de gestión. En esta entrevista de MUNDO HR, Noelia Mansilla conversa con Blecx sobre el nuevo posicionamiento de Recursos Humanos frente a la IA, … Read more
Señales débiles: cómo anticipar riesgos y oportunidades antes que tu competencia
La mayoría de las organizaciones toman decisiones cuando las señales ya son evidentes. Cuando los indicadores caen, los costos se disparan o los clientes reclaman, el dato ya es incuestionable. El margen de acción, en cambio, suele ser mínimo. En este punto, el problema ya no es entender qué está pasando, sino reaccionar a tiempo. … Read more
Total Experience (TX) como ventaja competitiva en 2025: por qué las empresas que integran CX, EX y UX están ganando mercado
Cómo CX, EX y UX integrados impulsan eficiencia, satisfacción y resultados. Total Experience como ventaja competitiva en 2025.
El nuevo cliente inteligente: cómo la IA cambia la experiencia del usuario
La inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente. Te contamos cómo la personalización predictiva crea conexiones más humanas y efectivas.
Revolucionando RRHH: Inteligencia Artificial como aliado clave.
La IA está revolucionando los Recursos Humanos, ayudando a superar desafíos como la atracción de talento, la diversidad, y el bienestar laboral mediante soluciones innovadoras como el análisis predictivo, la automatización de tareas y la personalización de procesos. En Blecx, hemos implementado herramientas que potencian a los equipos de RRHH, liberándolos para enfocarse en lo estratégico: las personas.
Madurez CX: ¿Está tu empresa preparada para ofrecer la mejor experiencia al cliente?
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se convierte en un factor diferenciador clave para las organizaciones. Un diagnóstico de madurez CX ayuda a identificar oportunidades para destacarse ofreciendo experiencias únicas y memorables.
Código Enigma
En un mundo donde las expectativas del cliente son cada vez más altas, comprender sus necesidades y deseos se ha convertido en un imperativo para las organizaciones. Este artículo explora la analogía entre descifrar el código Enigma en la Segunda Guerra Mundial y la tarea de decodificar la Voz del Cliente.
Principios para mejorar la experiencia de los clientes
Principios para mejorar la experiencia de los clientes Mejorar la experiencia del cliente es una tarea que supone muchos desafíos, pero sin duda enormes satisfacciones para cada persona de la organización que comparte el propósito de ser una empresa orientada al cliente. Los beneficios de una estrategia Customer Centric, se vuelven tangibles y duraderos. A … Read more