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Raúl Molteni

Valorar al cliente: mucho más que buenas prácticas para asegurar su satisfacción

29 septiembre, 202219 enero, 2022 por Raúl Molteni

Implementar mejores prácticas para asegurar la satisfacción de los clientes no
implica que necesariamente se esté valorando al cliente. Les comparto un caso
cercano en el que la experiencia del cliente no fue la esperada, y algunas
reflexiones sobre cómo podría mejorarse.

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Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero

30 septiembre, 202227 abril, 2021 por Raúl Molteni

En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience.

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Sobre el Design Thinking

30 septiembre, 20229 diciembre, 2019 por Raúl Molteni

Es una forma distinta para situaciones en las cuales la incertidumbre e ignorancia de lo que se pretende lograr y cómo lograrlo es alta.

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Transformaciones sustentables

30 septiembre, 202211 junio, 2019 por Raúl Molteni

Durante muchos años he visto cómo los colaboradores de distintas organizaciones presentan los esfuerzos de mejora y transformación que hacen sus empresas. Es una alegría escucharlos, tanto por la motivación que transmiten como por el aprendizaje que dejan.

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