En mercados profundamente comoditizados, la estrategia de distinción a través de la experiencia del cliente es clave.
Read moreConstruyendo una identidad única de marca a través de Customer Experience
Del social listening al decision intelligence: cómo evoluciona el análisis de conversaciones
El análisis de conversaciones empezó siendo, sobre todo, observación. Mirar lo que pasaba, registrar señales, tomar nota. El social listening apareció como una mejora relevante frente a la poca información disponible para muchas organizaciones respecto de lo que ocurría fuera. Escuchar ya era un avance. Ahora es tiempo de la decision intelligence. El problema comenzó … Read more
