Cómo CX, EX y UX integrados impulsan eficiencia, satisfacción y resultados. Total Experience como ventaja competitiva en 2025.
La inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente. Te contamos cómo la personalización predictiva crea conexiones más humanas y efectivas.
La IA está revolucionando los Recursos Humanos, ayudando a superar desafíos como la atracción de talento, la diversidad, y el bienestar laboral mediante soluciones innovadoras como el análisis predictivo, la automatización de tareas y la personalización de procesos. En Blecx, hemos implementado herramientas que potencian a los equipos de RRHH, liberándolos para enfocarse en lo estratégico: las personas.
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se convierte en un factor diferenciador clave para las organizaciones. Un diagnóstico de madurez CX ayuda a identificar oportunidades para destacarse ofreciendo experiencias únicas y memorables.
En un mundo donde las expectativas del cliente son cada vez más altas, comprender sus necesidades y deseos se ha convertido en un imperativo para las organizaciones. Este artículo explora la analogía entre descifrar el código Enigma en la Segunda Guerra Mundial y la tarea de decodificar la Voz del Cliente.
Principios para mejorar la experiencia de los clientes Mejorar la experiencia del cliente es una tarea que supone muchos desafíos, pero sin duda enormes satisfacciones para cada persona de la organización que comparte el propósito de ser una empresa orientada al cliente. Los beneficios de una estrategia Customer Centric, se vuelven tangibles y duraderos. A … Read more
En este episodio Eva Guerrero y Noelia Mansilla hablan sobre la importancia de la experiencia del cliente y la diferencia que tiene con respecto a otras disciplinas
Aprendiendo a desarrollarlas A lo largo de la historia hemos sido testigos de las ideas más increíbles que han cambiado o revolucionado nuestras vidas. La definición de innovación alude al proceso de introducir novedades o modificar elementos ya existentes, con el fin de mejorarlos o desarrollar otros completamente nuevos. Sin duda, lo más prometedor del proceso de … Read more
NPS es la métrica por excelencia en el mundo de la Experiencia del Cliente. La respuesta a la pregunta “Del 0 al 10, ¿cuán probable es que recomiendes nuestros productos y servicios a un amigo, colega o familiar?” les da información a las compañías sobre: – el nivel de Promotores, es decir de los clientes … Read more
En este video te contamos cuales son las claves para lograr equipos creativos y cuales son los pasos del proceso de innovación para hacerlo posible en las organizaciones.