Código Enigma

En un mundo donde las expectativas del cliente son cada vez más altas, comprender sus necesidades y deseos se ha convertido en un imperativo para las organizaciones. Este artículo explora la analogía entre descifrar el código Enigma en la Segunda Guerra Mundial y la tarea de decodificar la Voz del Cliente.

Tendencias 2024: Clientes, personas y organizaciones

Descubrí las claves para una transformación organizacional efectiva en el 2024, donde la alineación estratégica de las experiencias de clientes y empleados se convierte en el motor de la innovación y el crecimiento sostenible.
Explorá cómo la inteligencia artificial, la escucha activa y la automatización eficiente están redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, generando conexiones emocionales auténticas.

Growth Hacking a través del Customer Journey

La evolución constante del marketing y la necesidad de impulsar el crecimiento de las empresas han llevado a la convergencia de dos campos fundamentales: el Growth Hacking y el Customer Journey. En esta nota, exploraremos cómo analizar detalladamente el Customer Journey puede revelar oportunidades estratégicas y cómo la implementación de tácticas de Growth Hacking en cada etapa del viaje del cliente puede desencadenar un crecimiento sostenible

Lo que la neurociencia nos enseñó sobre CX

La neurociencia se aboca al estudio del sistema nervioso y cómo este afecta nuestro comportamiento. En los últimos años, esta disciplina interdisciplinaria comenzó a aplicarse al ámbito de la experiencia de cliente, con el objetivo de entender mejor cómo los clientes perciben y responden a las interacciones con las marcas. Este tipo de estudios, puede … Read more

Cómo convertir a los clientes en protagonistas

En un mundo empresarial cada vez más centrado en el cliente, las organizaciones buscan constantemente maneras de elevar la satisfacción de sus clientes y fomentar la lealtad a la marca. Esto se ha convertido en una prioridad crítica, y es esencial que las empresas sigan evolucionando en su enfoque hacia la Experiencia del Cliente (CX). … Read more

Close the Loop: Cómo Mejorar a través de la Retroalimentación

Sabemos que la satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito de cualquier negocio. En un mundo cada vez más competitivo, retener a los clientes existentes y atraer a nuevos se ha convertido en una tarea fundamental.  Aquí es donde entra en juego el concepto de «Closed the Loop» en la gestión de … Read more

Satisfacción del cliente: Por qué actuar es tan importante como medir

Medir la satisfacción del cliente es solo el primer paso, es como tomar la temperatura de una
persona para saber si tiene fiebre. Es un indicador clave que nos puede indicar si existe algún
problema o necesidad, pero la simple medición de la temperatura no es suficiente para tratar
la fiebre. Es necesario entender la causa raíz de la fiebre, diagnosticarla correctamente y
aplicar un tratamiento efectivo para curar.