Descubrí las claves para una transformación organizacional efectiva en el 2024, donde la alineación estratégica de las experiencias de clientes y empleados se convierte en el motor de la innovación y el crecimiento sostenible.
Explorá cómo la inteligencia artificial, la escucha activa y la automatización eficiente están redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, generando conexiones emocionales auténticas.
La evolución constante del marketing y la necesidad de impulsar el crecimiento de las empresas han llevado a la convergencia de dos campos fundamentales: el Growth Hacking y el Customer Journey. En esta nota, exploraremos cómo analizar detalladamente el Customer Journey puede revelar oportunidades estratégicas y cómo la implementación de tácticas de Growth Hacking en cada etapa del viaje del cliente puede desencadenar un crecimiento sostenible
En el competitivo mundo empresarial de hoy, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crucial para impulsar las ventas. Descubrí cómo podés aumentar tus ventas al centrarte en la satisfacción del cliente.
La neurociencia se aboca al estudio del sistema nervioso y cómo este afecta nuestro comportamiento. En los últimos años, esta disciplina interdisciplinaria comenzó a aplicarse al ámbito de la experiencia de cliente, con el objetivo de entender mejor cómo los clientes perciben y responden a las interacciones con las marcas. Este tipo de estudios, puede … Read more
En un mundo empresarial cada vez más centrado en el cliente, las organizaciones buscan constantemente maneras de elevar la satisfacción de sus clientes y fomentar la lealtad a la marca. Esto se ha convertido en una prioridad crítica, y es esencial que las empresas sigan evolucionando en su enfoque hacia la Experiencia del Cliente (CX). … Read more
Sabemos que la satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito de cualquier negocio. En un mundo cada vez más competitivo, retener a los clientes existentes y atraer a nuevos se ha convertido en una tarea fundamental. Aquí es donde entra en juego el concepto de «Closed the Loop» en la gestión de … Read more
En el mundo digital actual, las empresas dependen cada vez más de la tecnología para funcionar y crecer. Sin embargo, esta dependencia conlleva el riesgo de ciberamenazas y ataques que pueden poner en peligro datos confidenciales y dañar la reputación de una empresa. Te contamos porque es crucial dar prioridad a la ciberseguridad para proteger tu organización y como te ayudamos con nuestro programa Mindset Ciberseguro.
Programa de Embajadores Customer Centric Comenzamos con el despliegue de nuestro programa de Embajadores 2023! Te contamos en detalle de que trata este enfoque que ya implementamos en más de 16 países de toda América, Europa y Asia Vivimos un mundo globalizado y en continua evolución, donde diferenciarse de la competencia es fundamental para construir … Read more
En los últimos años, Big data se ha vuelto cada vez más significativo en la gestión de la experiencia del cliente. Al aprovechar el análisis de datos y los conocimientos, las empresas se benefician al obtener una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de sus clientes.
By: Rodrigo Prieto – Con la invariable del cliente como centro de las decisiones, las tendencias apuntan a seguir fortaleciendo la dirección que insumió la pandemia, donde las condiciones competitivas se vieron alteradas por la rápida transformación que requirieron.