Big Data y Experiencia de clientes

En los últimos años, Big data se ha vuelto cada vez más significativo en la gestión de la experiencia del cliente. Al aprovechar el análisis de datos y los conocimientos, las empresas se benefician al obtener una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de sus clientes.

Un 2023 para estar más conectados

By: Rodrigo Prieto – Con la invariable del cliente como centro de las decisiones, las tendencias apuntan a seguir fortaleciendo la dirección que insumió la pandemia, donde las condiciones competitivas se vieron alteradas por la rápida transformación que requirieron.

Ni trabajo híbrido ni remoto — hablemos de fusión

por Carolina Sordelli El desafío: diseñar nuevas formas de trabajo Muchas organizaciones se encuentran atascadas en el diseño de la nueva manera de trabajo comúnmente llamada “híbrida”. ¿Dos días presencial y tres virtuales? ¿Uno y cuatro? ¿Mañanas presenciales, tardes virtuales? ¿Completamente remoto o presencial? ¡He visto de todo! Para destrabar el problema necesitamos, en primer … Read more

Employee Experience 2022

Estamos cerca del fin de 2021 y queremos prepararnos juntos para enfrentar los nuevos desafíos de Experiencia del empleado para 2022 entendiendo el rol fundamental que tienen en la generación de la experiencia del cliente.

Tendencias CX 2020

Sin duda el 2020 será un año muy emocionante para la experiencia del cliente. A medida que entramos en una nueva década, la experiencia del cliente se posiciona firmemente como una ventaja competitiva y es algo que la mayoría de las empresas priorizan.

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