En este micro, te contamos por que es tan importante la experiencia del cliente.
Experiencia de clientes
Satisfacción del cliente: de las encuestas a la escucha de sus redes
Uno de los mayores desafíos que tenen las organizaciones es saber que piensan sus cliente.
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Construyendo una identidad única de marca a través de Customer Experience
En mercados profundamente comoditizados, la estrategia de distinción a través de la experiencia del cliente es clave.
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Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero
En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience.
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Sobre los sesgos con que miramos al mundo
José Luis Martínez
Chief Customer Officer – Gerente Corporativo de Clientes en GSS – CX & Digital Transformation Professional – Coach Ejecutivo ACTP ICF
¿Qué es Customer Journey Orchestration?
La orquestación del viaje del cliente es la coordinación de las experiencias del cliente en tiempo real.
¿Cómo conectamos un ecosistema con unos fideos a la Parissiene?
Viajamos con mi familia a una ciudad del interior de Francia, y siendo la hora de cenar, optamos por un restaurant que previamente habíamos visto y queríamos probar.
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Ese agridulce momento
Hacía días que tenía ganas de comprar algo en esa tienda nueva llena de carisma. Carisma porque los colores pasteles, la iluminación y los detalles deco del lugar hicieron que se destacara entre el resto de los comercios de la cuadra.
Economia de la experiencia
Los esfuerzos en CX y los resultados económicos (ROI)
Las empresas que logran el éxito en los mercados son las que entienden las necesidades de sus clientes y consiguen captar su atención a través de experiencias diferenciadoras.
CX en tiempos de COVID19
«En este contexto de propagación del COVID19 y la recesión económica que se avecina, las empresas y cada uno de nosotros necesitamos romper paradigmas y repensar como funciona nuestro mundo, el de las experiencias»