Uno de los mayores desafíos que tenen las organizaciones es saber que piensan sus cliente.
Read moreSatisfacción del cliente: de las encuestas a la escucha de sus redes
Valorar al cliente: mucho más que buenas prácticas para asegurar su satisfacción
Implementar mejores prácticas para asegurar la satisfacción de los clientes no
implica que necesariamente se esté valorando al cliente. Les comparto un caso
cercano en el que la experiencia del cliente no fue la esperada, y algunas
reflexiones sobre cómo podría mejorarse.
Employee Experience 2022
Estamos cerca del fin de 2021 y queremos prepararnos juntos para enfrentar los nuevos desafíos de Experiencia del empleado para 2022 entendiendo el rol fundamental que tienen en la generación de la experiencia del cliente.
Construyendo una identidad única de marca a través de Customer Experience
En mercados profundamente comoditizados, la estrategia de distinción a través de la experiencia del cliente es clave.
Read moreConstruyendo una identidad única de marca a través de Customer Experience
Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero
En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience.
Read moreReglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero
Sobre los sesgos con que miramos al mundo
José Luis Martínez
Chief Customer Officer – Gerente Corporativo de Clientes en GSS – CX & Digital Transformation Professional – Coach Ejecutivo ACTP ICF
¿Qué es Customer Journey Orchestration?
La orquestación del viaje del cliente es la coordinación de las experiencias del cliente en tiempo real.
¿Cómo conectamos un ecosistema con unos fideos a la Parissiene?
Viajamos con mi familia a una ciudad del interior de Francia, y siendo la hora de cenar, optamos por un restaurant que previamente habíamos visto y queríamos probar.
Read more¿Cómo conectamos un ecosistema con unos fideos a la Parissiene?
Ese agridulce momento
Hacía días que tenía ganas de comprar algo en esa tienda nueva llena de carisma. Carisma porque los colores pasteles, la iluminación y los detalles deco del lugar hicieron que se destacara entre el resto de los comercios de la cuadra.
Economia de la experiencia
Los esfuerzos en CX y los resultados económicos (ROI)
Las empresas que logran el éxito en los mercados son las que entienden las necesidades de sus clientes y consiguen captar su atención a través de experiencias diferenciadoras.