NOTAS Y CONTENIDOS

Conoce mucho más sobre el ecosistema TOTAL EXPERIENCE a través de notas de blog, videos, podcast y artículos de interés de nuestro equipo y expertos en Experiencia del Cliente y del empleado.

Ni trabajo híbrido ni remoto — hablemos de fusión

por Carolina Sordelli El desafío: diseñar nuevas formas de trabajo Muchas organizaciones se encuentran atascadas en el diseño de la nueva manera de trabajo comúnmente llamada “híbrida”. ¿Dos días presencial y tres virtuales? ¿Uno y cuatro? ¿Mañanas presenciales, tardes virtuales? ¿Completamente remoto o presencial? ¡He visto de todo! Para destrabar el problema necesitamos, en primer

4to Episodio Anzar CX 3era Temporada

En este episodio Eva Guerrero y Noelia Mansilla hablan sobre la importancia de la experiencia del cliente y la diferencia que tiene con respecto a otras disciplinas  

Innovación y creatividad

Aprendiendo a desarrollarlas A lo largo de la historia hemos sido testigos de las ideas más increíbles que han cambiado o revolucionado nuestras vidas. La definición de innovación alude al proceso de introducir novedades o modificar elementos ya existentes, con el fin de mejorarlos o desarrollar otros completamente nuevos. Sin duda, lo más prometedor del proceso de

Escuchaste hablar del NPS 3.0 o “Tasa de crecimiento ganado”?

NPS es la métrica por excelencia en el mundo de la Experiencia del Cliente. La respuesta a la pregunta “Del 0 al 10, ¿cuán probable es que recomiendes nuestros productos y servicios a un amigo, colega o familiar?” les da información a las compañías sobre: – el nivel de Promotores, es decir de los clientes

Innovación y creatividad

En este video te contamos cuales son las claves para lograr equipos creativos y cuales son los pasos del proceso de innovación para hacerlo posible en las organizaciones.

Employee Experience 2022

Estamos cerca del fin de 2021 y queremos prepararnos juntos para enfrentar los nuevos desafíos de Experiencia del empleado para 2022 entendiendo el rol fundamental que tienen en la generación de la experiencia del cliente.

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