Pensando en los últimos años, la conversación sobre procesos se quedó encerrada en un marco técnico: documentar pasos, eliminar redundancias y automatizar tareas repetitivas. Hoy hablar de eficiencia operativa ya no alcanza con la llegada de modelos que aprenden, contextualizan y asisten decisiones que exige replantear el diseño operativo desde la base. El objetivo ya … Read more
La incorporación de IA revela en muchas organizaciones algo más profundo que un cambio tecnológico. Expone cómo se toman las decisiones, qué tan consistentes son los procesos y cuánto margen real tienen los equipos para operar con criterio. La tecnología acelera, pero también desnuda. Y esa tensión obliga a revisar capacidades, gobernanza y la forma … Read more
Cómo la personalización predictiva con inteligencia artificial permite anticipar intención, adaptar tono y diseñar experiencias que se sienten humanas. Durante años, la personalización fue una idea asociada a conocer mejor al cliente y hacerlo sentir único y especial, pero de manera reactiva: las empresas respondían a lo que el cliente ya había hecho. Hoy, con … Read more