La neurociencia se aboca al estudio del sistema nervioso y cómo este afecta nuestro comportamiento. En los últimos años, esta disciplina interdisciplinaria comenzó a aplicarse al ámbito de la experiencia de cliente, con el objetivo de entender mejor cómo los clientes perciben y responden a las interacciones con las marcas. Este tipo de estudios, puede … Read more

En un mundo empresarial cada vez más centrado en el cliente, las organizaciones buscan constantemente maneras de elevar la satisfacción de sus clientes y fomentar la lealtad a la marca. Esto se ha convertido en una prioridad crítica, y es esencial que las empresas sigan evolucionando en su enfoque hacia la Experiencia del Cliente (CX). … Read more

Sabemos que la satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito de cualquier negocio. En un mundo cada vez más competitivo, retener a los clientes existentes y atraer a nuevos se ha convertido en una tarea fundamental.  Aquí es donde entra en juego el concepto de «Closed the Loop» en la gestión de … Read more

Medir la satisfacción del cliente es solo el primer paso, es como tomar la temperatura de una
persona para saber si tiene fiebre. Es un indicador clave que nos puede indicar si existe algún
problema o necesidad, pero la simple medición de la temperatura no es suficiente para tratar
la fiebre. Es necesario entender la causa raíz de la fiebre, diagnosticarla correctamente y
aplicar un tratamiento efectivo para curar.

En este E-Book te contamos las claves de la tecnología que está transformando los negocios y la vida de las personas. Además te compartimos más de 60 herramientas de inteligencia artificial que usamos en Blecx.

En el mundo digital actual, las empresas dependen cada vez más de la tecnología para funcionar y crecer. Sin embargo, esta dependencia conlleva el riesgo de ciberamenazas y ataques que pueden poner en peligro datos confidenciales y dañar la reputación de una empresa. Te contamos porque es crucial dar prioridad a la ciberseguridad para proteger tu organización y como te ayudamos con nuestro programa Mindset Ciberseguro.

Programa de Embajadores Customer Centric Comenzamos con el despliegue de nuestro programa de Embajadores 2023! Te contamos en detalle de que trata este enfoque que ya implementamos en más de 16 países de toda América, Europa y Asia Vivimos un mundo globalizado y en continua evolución, donde diferenciarse de la competencia es fundamental para construir … Read more

En los últimos años, Big data se ha vuelto cada vez más significativo en la gestión de la experiencia del cliente. Al aprovechar el análisis de datos y los conocimientos, las empresas se benefician al obtener una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de sus clientes.

By: Rodrigo Prieto – Con la invariable del cliente como centro de las decisiones, las tendencias apuntan a seguir fortaleciendo la dirección que insumió la pandemia, donde las condiciones competitivas se vieron alteradas por la rápida transformación que requirieron.

En los últimos años hemos visto como la experiencia personalizada de los clientes se ha vuelto un objetivo fundamental para las organizaciones, como motor transformador de la satisfacción y fidelidad. Según un Informe de investigación realizado por The Harris Poll, el 61 % de los encuestados manifestaron que la personalización se ha convertido en una … Read more