Programa Customer Journey Maps

Descripción

Módulo 1: Introducción al Customer Experience
Comenzaremos a entender los conceptos más importantes de esta diciplina.
Vamos a hacer una introducción del Customer Journey Maps: ¿Qué es? ¿Para qué sirve? ¿Cuáles son los beneficios de su utilización?

Módulo 2: Customer Journey Maps es un Proceso
La etapa de preparación, los objetivos, los alcances, los puntos de interés abarcados y entender en profundidad que son los arquetipos.

Módulo 3: Customer Journer Maps As Is
La mirada actual del Journey Client
Entender sus etapas, que actividades hacen sus clientes, cuáles son sus esfuerzos y que oportunidades empiezan aparecer.
Service Blue Print: desde la mirada interna de nuestra organización como son los procesos de soporte, que métricas tenemos, como son los sistemas, los equipos de trabajos y que sucede en el front con el cliente y en el backstage en la organización.
Customer Journey To Be: La mirada futura. Lo que queremos como futuro del viaje del cliente.

Módulo 4: Implementación
Cuales son los pasos que tenemos que dar para lograr implementar nuestro diseño de Customer Journet To Be en nuestra organización. Como vamos a hacer para que cada persona de la organización ponga en marcha los pasos que tiene que dar para implementar un nuevo viaje del cliente que incremente su lealtad. Para lograrlo veremos herramientas ágiles de implementación.