Satisfacción del cliente: Por qué actuar es tan importante como medir

Medir la satisfacción del cliente es solo el primer paso, es como tomar la temperatura de una
persona para saber si tiene fiebre. Es un indicador clave que nos puede indicar si existe algún
problema o necesidad, pero la simple medición de la temperatura no es suficiente para tratar
la fiebre. Es necesario entender la causa raíz de la fiebre, diagnosticarla correctamente y
aplicar un tratamiento efectivo para curar.